Tři různé situace
| Situace | Příklad | Lhůta | Cena |
|---|---|---|---|
| 1. Vada výstupu zákonné právo | Výstup už při předání neodpovídal specifikaci: chybí sjednaná část, chybná citace nebo fakt, nedodržená sjednaná metoda. | Oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do 2 let od předání. | zdarma |
| 2. Kolo úprav smluvní bonus | Přeformulování, doplnění vysvětlení, jiné členění v rámci původního zadání. | Jednou, souhrnně, do 14 dnů od předání. | v ceně (1×) |
| 3. Nový požadavek dodatečná práce | Nové připomínky vedoucího, změna tématu, výzkumné otázky nebo metodologie, rozšíření rozsahu. | Kdykoli, po dohodě o ceně. | za úplatu |
Dva roky nejsou záruka na úpravy. Jde o nejzazší lhůtu, do kdy lze oznámit chybu, která ve výstupu byla už při předání. Úpravy podle nových požadavků jsou vždy novou prací. Zákonná práva z vad tím nejsou nijak omezena.
01Co je vada
- Výstup má vadu, pokud v okamžiku předání neodpovídá smlouvě, zejména specifikaci v nabídce. Například chybí sjednaná část, není dodržen sjednaný rozsah či formát, obsahuje věcnou nebo citační chybu, nebyla použita sjednaná metoda nebo kvalita neodpovídá odborné péči.
- Vadou proto není: odlišný názor klienta na odborně podložené závěry; požadavek, který nebyl součástí specifikace; nové nebo změněné požadavky školy či vedoucího práce po předání; nedostatek způsobený nepravdivými nebo neúplnými podklady klienta, který poskytovatelka nemohla při odborné péči rozpoznat.
- Pokud připomínka vedoucího odhalí chybu, která ve výstupu byla už při předání, jde o vadu a její odstranění je zdarma.
02Kdy a do kdy vadu oznámit
- Bez zbytečného odkladu. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistil(a) nebo ji při náležité pozornosti zjistit měl(a). Výstup si proto po předání prosím v přiměřené době projděte.
- Nejpozději do 2 let od předání u zpracovaných podkladů (rešerše, analytické, výzkumné a metodické podklady). Jde o nejzazší hranici pro oznámení vady, která existovala už při předání. Neznamená to nárok na bezplatné úpravy nebo přepracování podle nových požadavků po tuto dobu.
- U konzultací oznamte vadu (např. neuskutečněnou nebo zkrácenou konzultaci, chybné písemné shrnutí) bez zbytečného odkladu po jejím konání.
- Tato pravidla neomezují práva, která vám jako spotřebiteli dávají právní předpisy.
03Jak reklamovat
- Reklamaci pošlete e-mailem na info@napisemespolecne.cz. Uveďte číslo zakázky, v čem vada spočívá a jaké řešení požadujete.
- Uplatnění reklamace vám potvrdím e-mailem. V potvrzení uvedu datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošlu e-mailové potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí.
- Máte právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění oprávněné reklamace.
04Na co máte nárok
- Přednostně vadu odstraním opravou, doplněním nebo přepracováním dotčené části výstupu, a to zdarma.
- Nelze-li vadu odstranit, neodstraním-li ji v přiměřené době nebo by to pro vás bylo spojeno se značnými obtížemi, máte právo na přiměřenou slevu z ceny.
- Je-li vada podstatným porušením smlouvy, můžete od smlouvy odstoupit. Vrátím vám cenu dotčeného plnění.
05Kolo úprav
- Kolo úprav je smluvní služba nad rámec zákona. Do 14 dnů od předání mi můžete jednou poslat souhrn připomínek v rozsahu původní specifikace. Zapracuji je do 5 pracovních dnů, nedohodneme-li se jinak.
- Kolo úprav zahrnuje např. přeformulování, doplnění vysvětlení nebo úpravu členění. Nezahrnuje změnu tématu, výzkumné otázky, metodologie, rozsahu ani struktury zadání.
- Kolo úprav a reklamace se navzájem neovlivňují. Vadu můžete reklamovat i tehdy, když jste kolo úprav využil(a) nebo jeho lhůta uplynula.
06Nové požadavky a dodatečné práce
- Za dodatečnou práci se považuje vše, co přesahuje původní specifikaci: nové připomínky vedoucího práce, změna zadání školy, změna metodologie, rozšíření rozsahu nebo další konzultace.
- Dodatečnou práci vždy předem nacením. Provedu ji jen s vaším souhlasem s cenou a termínem.
- Zda jde o vadu, úpravu, nebo dodatečnou práci, posuzuji podle písemné specifikace v nabídce. Pokud s posouzením nesouhlasíte, můžete uplatnit reklamaci a já ji vyřídím postupem výše.